Saúde lança projeto de avaliação da rede de atenção básica

A prefeitura, por meio da SMS (Secretaria Municipal de Saúde), dispõe de nova ferramenta para avaliar a satisfação dos usuários da rede de atenção básica do SUS (Sistema Único de Saúde). Trata-se do ‘Construção SUS’, que colhe a opinião dos pacientes das UBS (unidades básicas de saúde) e USF (Unidade de Saúde da Família) sobre o atendimento, para discussão nos conselhos locais de saúde e, consequentemente, resultar no aprimoramento dos serviços.

O projeto piloto teve início esta semana nas unidades básicas da Aparecida e Vila Mathias. Nos locais, estão à disposição questionários de avaliação, com perguntas sobre a estrutura, higiene, limpeza e atendimento oferecido pelas unidades.

Entre os campos de resposta há quatro opções (ruim, regular, bom e ótimo), além de espaço para sugestões. A pessoa não precisa se identificar, apenas depositar o papel preenchido na urna.

Diariamente, os formulários serão recolhidos para a tabulação mensal. As manifestações serão discutidas em conjunto com os conselhos locais, formados por usuários, trabalhadores e gestores das unidades, cujas composições foram eleitas em 2010, num processo organizado entre a SMS e o Conselho Municipal de Saúde.

Em seguida, os resultados da pesquisa de avaliação e as providências tomadas serão afixados em mural, para conhecimento da população.

“Este será mais um canal de interlocução com o munícipe para avaliar e aprimorar constantemente o serviço, além de contribuir para maior aproximação entre as unidades e usuários”, disse a chefe do Deab (Departamento de Atenção Básica), Carla Gonzaga.

As próximas a receberem os questionários são as UBS Martins Fontes, Aparecida, Rádio Clube e Marapé e as USF Caruara, Castelo e Vila Progresso.

Ouvidoria
Desde 18 de junho, a secretaria dispõe do ‘Via Saúde – Ouvidoria da Saúde de Santos’. Para sugestão, reclamação, denúncia ou elogio, o usuário da rede pública de saúde de Santos tem diversas opções. O telefone 0800-7700732,
www.santos.sp.gov.br/saude, pessoalmente na Rua XV de Novembro, 195, 3° andar, Centro Histórico e por correspondência (CEP 11010-151). O atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 17h. A identidade do usuário será preservada.