Shopping ganha totem para resolução de problemas do consumidor

Foi inaugurado na tarde desta sexta-feira (16) o totem da empresa D'Acordo que ficará à disposição dos munícipes na entrada principal do Praiamar Shopping (Aparecida). A ferramenta tecnológica é inédita em centros comerciais e promove um canal rápido e ágil para a solução de conflitos, além de esclarecer dúvidas dos consumidores.

O Chefe do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor - Procon/Santos, Rafael Quaresma, explica que este terminal possibilita a resolução de problemas de forma imediata. O consumidor e o fornecedor podem fazer negociações e conciliações, gravar os atendimentos e, além disso, os termos de acordo emitidos por meio deste terminal, serão enviados para o e-mail do munícipe. “O totem já está habilitado para resolver questões sobre o banco Volkswagem e BMG. Estamos providenciando a inclusão de mais empresas para esta mediação. Além disso, a equipe do atendimento da empresa D'Acordo está preparada para tirar as dúvidas dos consumidores sobre qualquer outro assunto referente às relações de consumo”, afirmou Rafael. 

O atendimento pelo terminal permite ao consumidor fazer uma chamada de vídeo conferência com um atendente, mostrando as imagens (cliente e atendente) em tempo real. “Todos saem ganhando. A negociação eletrônica oferece um atendimento personalizado, portanto o consumidor ganha tempo pela solução rápida da questão comercial e esclarece dúvidas.

Foto: Susan Hortas