Postura correta e comunicação são instrumentos para conquistar o turista

Postura profissional, saber ouvir e entender as necessidades do visitante, melhorar a comunicação. Para Fernando Pedro Santos, da empresa Dia Pleno Turismo, os recepcionistas e guias de turismo têm a grande responsabilidade de atender o melhor possível as necessidades dos visitantes, de forma a cativá-los e estimular um futuro retorno.

“Com suas atitudes, vocês, que são formadores de opinião, passam para o turista o perfil da cidade”, frisou ele durante o workshop Embaixadores do Turismo, realizado na manhã desta segunda-feira (5) no Cosmopolitan Praia Flat (Gonzaga) para recepcionistas e guias de turismo da Setur (Secretaria de Turismo). A atividade foi realizada por meio de parceria como hotel e a empresa, agência de viagem que promove treinamentos e eventos corporativos, há oito anos funcionando na Cidade.

QUESTÃO DE POSTURA

Para ele, há três regras para o bem-receber. “Postura, postura e postura. Ainda estamos caminhando em termos de turismo. Então, é preciso fazer o melhor possível com o pouco que se tem,” afirmou, dizendo que uma atitude inadequada é facilmente identificada. “Alguém sempre vai ver”, alertou. As questões e problemas do dia a dia, prosseguiu, não podem chegar aos turistas, comprometendo o atendimento.

Para a guia de turismo Kátia Barbosa, a satisfação de seu trabalho vem com o retorno dos visitantes que atende. “Ganho o dia quando o turista desembarca da Linha Conheça Santos e me diz que não sabia que Santos tinha tantas atrações. Muitos nem sabem que a Cidade tem um Centro Histórico”, comentou. Os profissionais da Setur participaram ainda de dinâmicas e visita técnica do hotel.   

Foto: Rosangela Menezes