Abertura de postos do Procon aumenta em 15% os atendimentos

O Procon/Santos registrou, durante o ano de 2017 até hoje, aumento de 15% no número de atendimentos em relação ao ano de 2016. Isso se deve ao lançamento de mais dois novos postos de atendimento, no ano passado, ambos viabilizados por parcerias com universidades.

Até o começo do ano de 2017, o órgão contava apenas com um único posto, localizado no Poupatempo, para receber as queixas dos consumidores. Foram mais de 16 mil atendidos desde o início do ano de 2017 e a expectativa é que este número aumente com a inauguração do quarto posto de atendimento, na Unisanta, na próxima quinta-feira (15).

Para o chefe do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor - Procon/Santos, Rafael Quaresma, a grande vantagem dos serviços prestados pelas universidades é o custo zero para o poder público. “Os atendimentos são feitos por estudantes de Direito da própria instituição, por meio de estágios supervisionados pelos professores do curso e capacitados pela equipe do Procon/Santos para operacionalização do Sistema Nacional de Informação de Defesa do Consumidor (Sindec)”.

Além disso, segundo Quaresma, com o aumento na quantidade de postos, o munícipe ganha em agilidade na resolução dos problemas e em qualidade de atendimento. Em oito meses de funcionamento, o posto da Unimes registrou 155 reclamações. Já o da Unimonte registrou 757 em quatro meses.

O órgão conta também com o site, ferramenta que tem a finalidade de informar e registrar reclamações como os postos de atendimento, e o APP Procon/Santos. Parcerias com as empresas Net, Claro e Embratel, Itaú Unibanco, Agência Nacional de Saúde Suplementar, a ANS, e o Programa Expressinho, também são canais de atendimento ao cliente que visam agilizar a resolução das demandas. O Procon/Santos é vinculado a Secretaria de Desenvolvimento Social e conveniado à Fundação Procon do Estado de São Paulo.

Quarto posto será inaugurado em comemoração ao Dia do Consumidor

Em comemoração ao Dia Mundial do Consumidor, nesta quinta-feira (15), será inaugurado o novo posto de atendimento Procon-Unisanta, a partir das 10h, na Rua Oswaldo Cruz, 277. O local receberá as reclamações dos munícipes nos mesmo moldes dos locais viabilizados pela Unimes e Unimonte, ou seja, sem custos para o poder público.

Este será o quarto local de atendimento a disposição do consumidor.

Foto: Raimundo Rosa