Via Saúde completa seis meses e facilita comunicação com serviços públicos

Nesta quarta-feira (18), completam-se seis meses do início do atendimento do ‘Via Saúde – Ouvidoria da Saúde de Santos’, instrumento que contribui para ampliar a comunicação entre poder público e usuários das unidades de saúde. De 18 de julho a 31 de dezembro de 2011, o serviço gerenciado pela SMS (Secretaria Municipal de Saúde) registrou 1.639 manifestações, com 80% delas respondidas dentro dos prazos estabelecidos pelo sistema Ouvidor SUS do Ministério da Saúde.

“A equipe da ouvidoria, formada por seis profissionais, realiza de forma ágil o contato direto com os serviços de atendimento alvos das manifestações, os quais retornam prontamente. Desta forma, muitas respostas foram dadas antes dos prazos previstos, que variam de um a três meses, de acordo com o tipo de demanda”, disse a ouvidora Regina Bernardino.

Na distribuição por tipo de contato, 1.312 manifestações foram por telefone, 117 por e-mail, 107 presencialmente, 90 pelo site da prefeitura e 13 por correspondência. As principais demandas foram referentes a reclamações (39,5%) e solicitações (35%), seguidos de denúncias (15,8%), elogios (5,9%), informações (3,1%) e sugestões (0,7%).

Entre os assuntos mais referidos pelos munícipes estão: rotinas de serviços e profissionais (32%), vigilância em saúde (25%), Vigilância Sanitária (15%) e assistência à saúde (11%).

As mulheres correspondem a 69% das pessoas que procuraram o Via Saúde. Na separação por faixa etária, os cidadãos entre 41 e 50 anos correspondem a 28% do total e, de 51 a 60 anos, a 20%.

Satisfação
Após conclusão da demanda, os técnicos da ouvidoria entram em contato com os munícipes para dar a resposta e realizar pesquisa de satisfação do usuário SUS e do Via Saúde, quando os mesmos concordam.

Este levantamento apontou que, entre as pessoas que usam exclusivamente o SUS, 40,7% apontaram a qualidade do serviço como ‘bom’; 26% ‘regular’; 20,3% ‘excelente’ e 13% como ‘ruim’. Sobre o atendimento do Via Saúde, 65,9% consideraram ‘excelente’; 32,4% ‘bom’ e 1,2% ‘regular’ – o restante não respondeu.

Como usar
O ‘Via Saúde’ é destinado aos cidadãos que queiram se manifestar sobre o SUS em Santos. Também atende solicitações e dá orientações e informações sobre campanhas e programas desenvolvidos pela SMS.

O serviço atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, pelo 0800-7700732. Outras formas são internet www.santos.sp.gov.br/saude), presencial (Rua XV de Novembro, 195 – 3° andar, Centro Histórico) e por correspondência (CEP 11010-151).

A identidade do usuário será mantida em sigilo, caso seja do seu interesse. Todas as manifestações serão encaminhadas aos responsáveis pelos programas e serviços citados.