Turismo começa com excelência em atendimento

Receber bem o turista é o ponto de partida da Setur para realizar um turismo com qualidade. Não basta a Cidade estar bonita, limpa e segura. O atendimento deve ser o melhor possível. Por isso, os cursos de reciclagem são constantemente oferecidos pela Setur, e também por sindicatos e empresas do trade. Entre os participantes estão os taxistas, garçons, camareiros e recepcionistas. Uma das melhorias feitas pela Setur aconteceu em 2002, quando foi pedido que os cardápios fossem trilíngües. Cerca de 40 estabelecimentos (bares, choperias e restaurantes) tiveram seus cardápios nas versões inglês e espanhol. A folheteria turística também é trilíngüe. Ao chegar à Cidade, os turistas encontram uma ampla rede hoteleira, com 14 hotéis, três flats e 24 pousadas. Semanalmente, cada estabelecimento recebe cerca de 100 folders, que ficam acomodados em ´displays´ no balcão de recepção. O folheto de bolso das principais atrações e mapa da Cidade, contendo a localização de bancos, farmácias, restaurantes, cinemas e casas noturnas ajudam o turista a escolher o que fazer e como chegar onde desejar sem problemas. CRUZEIROS Com o crescimento significativo nos últimos anos, a temporada de cruzeiros marítimos é outro ponto forte para atrai o turista. Todas as armadoras que trazem seus navios ao porto santista estão munidas com fitas de vídeo, CD-Rom e folheteria trilíngüe que mostram todas as belezas de Santos, em seus mínimos detalhes. A conexão do passageiro com a Cidade é feita em alto-mar. Os vídeos são exibidos nas cabinas quando o navio se aproxima, permitindo que o passageiro se programe para conhecer o local. Além disso, os folders exercem papel fundamental, pois são deixados também nas cabinas junto com o material de divulgação do navio. Fora do transatlântico, os turistas encontram dois balcões de informações. Um fica na faixa de cais, logo abaixo da escada do navio, com acompanhamento de um músico e uma recepcionista bilíngue. O segundo fica dentro do Terminal de Passageiros Giusfredo Santini, onde recepcionistas fornecem dicas de lazer. E por falar no balcão, mais cinco postos de informação estão espalhados em pontos estratégicos por toda a Cidade. O mais novo fica localizado na antiga Ilha de Conveniência. Um vídeo institucional é transmitido constantemente. No Aquário, Orquidário, Rodoviária e Praça das Bandeiras ficam os outros postos, cada um com uma recepcionista.