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Telefonistas da pms trabalham com bom humor e profissionalismo

Publicado: 28 de junho de 2001
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São cerca de 800 chamadas diárias e mesmo que as solicitações nada tenham a ver com a Prefeitura, a equipe de telefonistas atende com invejável cortesia e muito profissionalismo. Cristiane do Espírito Santo Rodrigues Sebastião, há sete anos prestou concurso e passou em primeiro lugar. Começou a trabalhar como telefonista, no dia 20 de março de 95, no gabinete do Executivo, onde permaneceu até meados do ano passado. Agora, Cristiane figura entre os seis profissionais que atuam, no Paço Municipal, das 7 às 13 e das 13 às 19 horas (três em cada período), e que hoje (29) vão comemorar o ´Dia do Telefonista´. Ela destaca que são fatores fundamentaiss para a tarefa "muito bom humor, paciência e muito profissionalismo". Reconhece que os equipamentos modernos favorecem o trabalho, já que comportam várias chamadas sem dar o sinal de ocupado. Perguntas são uma constante no dia-a-dia dos telefonistas da Prefeitura, "e muitas desses questionamentos já passamos a encarar com naturalidade", fala Cristiane. Como que endossando as palavras da telefonistas, logo a seguir uma "cobrança" inusitada: uma pessoa ligou relatando que um ex-funcionário de uma empresa da Cidade ficou lhe devendo o pagamento de um quilo de peixe e quer como deveria cobrá-lo. O telefonista Sebastião Henrique dos Santos, educadamente pediu ao "credor" que entrasse em contato com a empresa. Os telefonistas da Prefeitura vêm atendendo muitas chamadas de munícipes que denunciam a existência de focos do mosquito causador da dengue, dados que os telefonistas anotam com a costumeira atenção e que são repassados à Secretaria Municipal de Saúde. Às vésperas de feriados e de pontos facultativos são incontáveis os telefonemas de munícipes que demonstram dúvidas. O disk-saldo de agências bancárias também figura entre as informações solicitadas aos telefonistas do Paço Municipal. As crianças também recorrem aos telefonistas da Prefeitura, interessadas em obter dados para pesquisas. As pessoas idosas ligam com freqüência, perguntando sobre o dia de entrega da cesta básica e o dia do pagamento. ELOGIOS Os elogios são gratificantes. Cristiane se confessa orgulhosa quando alguém do outro lado da linha fala que a " Prefeitura está de parabéns, porque você é uma ótima funcionária". É claro que todos os integrantes do quadro de telefonistas recebem elogios. Um fato ficou marcado: no Natal de 2000 uma senhora idosa, caminhando com dificuldades e que identificou-se como Zorilda, funcionária aposentada da Prefeitura, visitou a cabina e presenteou as telefonistas com caixas de bombons. "Sempre fui bem atendida e vocês são muito simpáticos", reconheceu ela. Ao lado de Cristiane e Sebastião, atuam Anadí Lima Barcelos Bezerra, Benedito Medeiros, Joana Tereza Iglesias e Leolina Rosa (as duas últimas estão licenciadas).