Sistema de Ouvidoria Municipal (SOM) completa um ano de funcionamento

Um dos principais canais de comunicação entre a prefeitura e a população, o Sistema de Ouvidoria Municipal (SOM) completou um ano de funcionamento em junho com 1.432 ocorrências, média de 119 por mês. Deste total, 70% estão finalizadas, ou seja, receberam manifestação das secretarias, que vão desde esclarecimentos, informações sobre necessidade de programação para intervenções até serviços executados.

As principais solicitações por este canal são referentes à poda de árvores, calçadas danificadas, limpeza urbana (descarte de entulho e pedidos de contentores), fiscalização em obras particulares e sinalização de trânsito. “O SOM oferece mais agilidade e autonomia ao munícipe, pela possibilidade de fazer o registro da ocorrência pela internet, sem sair de casa e inserir na íntegra a vivência daquilo que o levou a procurar o sistema”, explica o ouvidor Flavio Jordão.

Outra vantagem é acompanhar o andamento do processo, o que possibilita transparência, como descreve o assistente financeiro Maurício Fernandes, de 45 anos. Ele é um dos munícipes que tem o hábito de usar o SOM e até agora contabiliza mais de dez ocorrências, entre elas pavimentação, poda de árvore e até reclamação de fila em banco. “Funciona muito bem essa interação com a população e é melhor do que enviar por e-mail, porque podemos acompanhar todo o trâmite e cobrar a resposta”.

O status de uma ocorrência é identificado por cores, sendo verde (tramitando até 60 dias), amarelo (de 61 dias a 90 dias), vermelho (tramitando acima de 90 dias) e azul (ocorrência encerrada).

Comunidade

A ferramenta de comunicação também pode ser um facilitador para os líderes comunitários que desejam auxiliar os moradores. “É possível usar aquela mesma chave de segurança para registrar ocorrências de pessoas diferentes do mesmo bairro”, sugere o ouvidor Jordão.

Passo a passo

A partir do fornecimento de nome, telefone e e-mail pelo link SOM do portal da prefeitura www.santos.sp.gov.br, o interessado em registrar a solicitação torna-se cadastrado e recebe uma chave de segurança pessoal e intransferível, por onde poderá sempre acessar o histórico de suas ocorrências, bem como checar o andamento de processo.

De acordo com o ouvidor, todo mês as secretarias são contatadas, com relatórios de pendências e cobrança de resposta para que seja repassada ao munícipe. “Em média, são 45 dias para o atendimento, conforme complexidade da solicitação”.

Foto: Susan Hortas