Santos é destaque em congresso nacional de ouvidores

O pioneirismo de Santos na criação da Ouvidoria Pública Municipal e o aprimoramento do serviço foram destaques no seminário nacional realizado semana passada em Recife, que reuniu representantes de 20 estados. Primeira ouvidoria municipal instituída por lei no País, há 11 anos, o serviço conquistou a credibilidade dos santistas e o respeito nacional, em função do sistema de atendimento e do volume diário de ocorrências registradas – média de 70. Sem um modelo para orientar a criação do serviço, Santos ousou experimentar sistemas, até chegar a fórmula reconhecida no seminário como a de maior eficiência. Os interessados podem encaminhar sugestões, reclamações, denúncias e elogios à Administração por meio da Internet, cartas, telefone, pessoalmente e, a partir de abril, nas primeiras caixa de sugestões que serão instaladas em lugares tidos como estratégicos para a Prefeitura. Durante o Seminário Nacional Ouvidores e Ouvidorias, realizado pelo Instituto Brasileiro Pró-Cidadania, verificou-se que algumas instituições funcionam como corregedoria, e outras como prestadores de serviços. O atendimento disponibilizado pela Prefeitura recebeu o aval, entre outros, do presidente da Associação Brasileira de Ouvidores, Edson Luis Vismona.