Respostas de secretarias à Ouvidoria aumentam 34% em apenas um mês

Os munícipes que registram ocorrências na Ouvidoria estão recebendo os retornos com mais agilidade. Após o decreto 7.584, de 9 de novembro, que fixou prazos de resposta para as secretariais e entidades da Administração direta e indireta em relação às manifestações encaminhadas pelo órgão, os retornos aumentaram em 34,3%.

Entre 10 de outubro a 9 de novembro, foram 1.787 ocorrências respondidas, número que subiu para 2.400 entre 10 de novembro e 9 de dezembro. Trata-se até de uma inversão de tendência, já que, segundo o ouvidor Rivaldo Santos, normalmente há uma redução do número das respostas recebidas nos finais de cada ano.

“Isso se deve também a um trabalho de esclarecimento aos secretários e equipe em relação ao tempo e qualidade das respostas, pois as demandas com informações incompletas não deixarão o munícipe satisfeito e gerarão novos registros das mesmas ocorrências. Elas devem ser esclarecedoras e fundamentadas”, conta Rivaldo.

Vencimento

Pela Ouvidoria Digital, as secretarias e entidades já são notificadas sobre o vencimento do prazo, com um dia útil para enviar a resposta. O descumprimento pode resultar em sanções aos responsáveis pelas eventuais omissões.

As ocorrências devem ser devolvidas à Ouvidoria entre um e 20 dias, conforme a complexidade: alta (de 13 a 20 dias), média (de oito a 12), baixa (de quatro a sete) e sem complexidade (de um a três). Manifestações com prazo máximo de 20 dias poderão ser prorrogadas por mais dez, caso a solicitação da responsável for fundamentada.

Controle

Na Ouvidoria Digital, existe o Ranking de Eficiência, que informa ao munícipe quais as secretarias e entidades respondem dentro do prazo. Há ainda o link da pesquisa de satisfação enviada por e-mail para o munícipe avaliar o atendimento prestado pela Ouvidoria e a qualidade do serviço executado.

Serviço

=> Telefone: 0800-11-2056, 0800-7700732 ou pelos números 3219-9535 e 3219-5228.
=> Site: www.santos.sp.gov.br/ouvidoriadigital
=> Pessoalmente: Praça Mauá s/nº, térreo, de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Foto: Arquivo Secor / Raimundo Rosa