Profissionais da linha turística do bonde de Santos são capacitados para atendimento ao público

Um grupo de 15 profissionais que atua na linha turística do bonde de Santos, vinculado à Companhia de Engenharia de Tráfego (CET), participou nesta sexta-feira (26), no auditório do Museu Pelé, de palestra sobre atendimento ao público. A capacitação foi promovida em parceria com a Prefeitura de Santos, por meio da Secretaria de Empreendedorismo, Economia Criativa e Turismo (Seectur).

Ministrada por Tânia Rocha, da Seção de Desenvolvimento e Aperfeiçoamento de Pessoal (Sedap), a palestra abordou temas como a cultura de prestação de serviço ao cidadão santista e público em geral, relações humanas baseadas na empatia, princípios da boa educação, gentileza e cordialidade, meios de contornar problemas e reflexões sobre o trabalho desenvolvido pelos profissionais, muitos deles motorneiros e funcionários da bilheteria do bonde.

EMOCIONAL

"Quando você lida com o ser humano, muitas vezes as soluções para problemas são emocionais. Esse treinamento é muito voltado para a questão comportamental e nós precisamos dar essa retaguarda aos funcionários para que eles revertam em atendimento ainda melhor ao nosso público final", disse Tânia, que é psicóloga por formação.

Foto: Nathalia Filipe.