Procon tem novo posto de atendimento

Já está à disposição dos santistas o terceiro posto do Procon Santos, na Avenida Rangel Pestana, 99, na Vila Mathias. Implantado em parceria com a Unimonte,  funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

O atendimento é feito por estudantes de Direito da própria instituição, supervisionados por professores do curso e capacitados pela equipe do Procon Santos. Não há custos para a Prefeitura, já que a Unimonte, além do espaço físico, cederá equipamentos como computadores e impressoras, internet, mobiliário e material de escritório.

Na solenidade para assinatura do termo de cooperação entre a Prefeitura e a instituição de ensino, o prefeito Paulo Alexandre Barbosa saudou a parceria. “Um dos princípios da gestão pública é desburocratizar os serviços e usar a tecnologia no atendimento à população. É o que estamos fazendo aqui”.

Os outros postos do Procon Santos ficam no Poupatempo (Rua João Pessoa, 246, Centro) e no escritório experimental da Unimes (Rua Barão de Paranapiacaba, 28, Encruzilhada), aberto em agosto.

O coordenador da instituição, Rafael Quaresma, explicou que o posto da Unimes é um sucesso e já realizou quase 200 atendimentos- até outubro, o Procon Santos registrou um total de 1883 e solucionou aproximadamente 80% dos casos sem necessidade da via judicial. “Nesta parceria, nós aproximamos a população deste importante serviço e possibilitamos aos estudantes a vivência e a prática do direito do consumidor”. Além de registrarem reclamações dos munícipes, os universitários terão acesso ao Sistema Nacional de Informação de Defesa do Consumidor (Sindec).

O reitor da Unimonte, Ozires Silva, ressaltou que a inauguração do posto reforça o compromisso da universidade em ajudar a comunidade, ao mesmo tempo em que aprimora o ensino do Direito. “Só a educação transforma a sociedade. É uma luta diária”.

AUTOATENDIMENTO

A unidade da Unimonte também contará, futuramente, com um totem para autoatendimento a quem tem problema com as empresas Volkswagen ou Samsung. O consumidor retira o telefone do gancho, indica o alvo da reclamação e um funcionário do Procon atende on-line.

Após a apresentação da queixa e dos documentos que comprovem o problema, em cerca de 30 minutos, o atendente apresenta uma proposta de acordo. Persistindo a divergência, é agendada audiência de conciliação com todos os envolvidos.