Procon-Santos prestará atendimento exclusivo a consumidores da CPFL

Um atendimento exclusivo aos consumidores da CPFL será realizado pelo Procon-Santos a partir de segunda-feira (9) no Poupatempo (Rua João Pessoa, 246, Centro), das 8h às 17h, para tratar de cobranças de consumo irregular que a empresa vem fazendo junto aos clientes. A ação do órgão de defesa do consumidor santista, em parceria com a concessionária, se deve ao aumento das queixas de consumidores neste ano - foram 308 reclamações, contra 196 em 2018.

De acordo com o Procon, a empresa tem cobrado os consumidores por irregularidades, alegando desvio de energia da rede elétrica com consumo abaixo do utilizado e adulteração do medidor de energia, dentre outras anormalidades. “Esse canal de atendimento direto recepcionará essas reclamações e analisará a dúvida do consumidor. É uma questão técnica que a CPFL precisa esclarecer. Precisa sanar a irregularidade, mas não necessariamente cobrar do cliente, pois, às vezes, o relógio medidor é antigo e está marcando de forma errada. Basta trocá-lo e não cobrar valores retroativos”, diz o coordenador do Procon-Santos, Rafael Quaresma, ressaltando que o objetivo é evitar que o consumidor seja prejudicado.

O coordenador comercial da CPFL, Marcelo Felício, afirmou que a empresa vem estreitando relacionamento com o órgão de defesa do consumidor do Município para “entender por que o consumidor procura o Procon e para tentar resolver e verificar o que precisa ser melhorado”. O canal de atendimento será de segunda a sexta-feira.