Parceria entre Procon, Net, Claro e Embratel vai reduzir prazo para o consumidor
O novo canal de atendimento lançado pelo Procon-Santos, o programa Expressinho, vai reduzir pela metade o prazo para a solução das manifestações dos clientes da Net, Claro e Embratel. A parceria formalizada nesta quarta-feira (15) pelo órgão de defesa do consumidor da Prefeitura e a empresa, em ato no Poupatempo, prevê que o tempo de resolutividade passe dos atuais dez para até cinco dias.
Os clientes que procurarem o atendimento do Procon no Poupatempo (Rua João Pessoa, 246) com questões relativas à Net ou pacote fixo da Claro serão direcionados para a sede da empresa à Rua Marechal Pego Júnior, 109 (Vila Nova). Já aqueles com manifestação da Claro móvel ou plano de internet, para a loja no Shopping Praiamar (Rua Alexandre Martins, 80).
O consumidor receberá encaminhamento específico com o número do protocolo, data de abertura e prazo para resolução, além das informações com os endereços e horários de atendimento.
“A ideia é permitir esta solução rápida e fazer com que a empresa tenha interesse na resolução, na medida que estas demandas não serão contabilizadas no cadastro de reclamações fundamentadas do Procon”, destaca o coordenador do Procon-Santos, Rafael Quaresma, explicando que o programa eliminará o envio da Carta de Informação Preliminar (CIP) e até as possíveis audiências de conciliação. “A gente espera que esta parceria pioneira sirva de estímulo a outras empresas”.
“Nossa parceria com o Procon-Santos é antiga. Nós temos o maior interesse em resolver o quanto antes os problemas que, eventualmente, nossos clientes venham a ter e este movimento do Expressinho faz com que tenhamos esta possibilidade”, ressalta Diego Quevedo, diretor de Operações da Net, Claro e Embratel na Baixada Santista.
Fiscalização
Nesta quarta-feira (15), também houve a entrega da nova viatura do Procon-Santos, uma Spin de sete lugares, seguindo padrão da Fundação Procon do Estado. O veículo foi adquirido com recursos próprios e será usado em fiscalizações, somando-se ao outro veículo em operação.