Parceria amplia serviço de atendimento a clientes de bancos que recorrem ao Procon

Na última quinta-feira (17), Procon-Santos e Itaú-Unibanco assinaram termo de ampliação do serviço Solução Perto de Você. Criado em outubro de 2017, a parceria permite que clientes do banco Itaú que procuram o Procon-Santos para solucionar seus problemas sejam encaminhados para a agência mais próxima para serem atendidos diretamente por um funcionário capacitado.

Com a expansão do serviço, clientes do banco que forem aos postos avançados do Procon-Santos (Unimes, Unimonte e Unisanta) também podem ser encaminhados à agência Itaú mais próxima para receberem o atendimento do programa. Antes, o encaminhamento era feito exclusivamente na sede do Procon-Santos, no Poupatempo (Centro).

O coordenador do Procon-Santos, Rafael Quaresma, explica que 42 pessoas foram encaminhadas pelo órgão, e 41 conseguiram resolver seus problemas rapidamente, desde a implementação do serviço. “Isso mostra a eficácia do programa. Por isso, a ampliação é bem-vinda. O canal diminui a burocracia e os intermediários, agilizando o acordo. O grande beneficiado é o consumidor”.

Rafael revela que mais duas parcerias como esta devem ser firmadas nas próximas semanas. “Um banco e uma empresa de administração de planos de saúde demonstraram interesse nessa cooperação”.

Postos avançados Procon-Santos

• Unimes - Rua Barão de Paranapiacaba, 28, Encruzilhada
• Universidade São Judas - Campus Unimonte - Avenida Rangel Pestana, 99, Vila Mathias
• Unisanta - Rua Oswaldo Cruz, 277, Boqueirão

Foto: Arquivo Secom