Ouvidoria Rosa contribui no acolhimento em 12 policlínicas de Santos

O grupo de voluntários da Ouvidoria Rosa vem desenvolvendo um trabalho em parceria com 12 policlínicas de Santos que já rende bons frutos. Desde que o programa foi instituído, em 11 de janeiro deste ano, eles atuam no acolhimento de pacientes na chegada aos postos de saúde, contribuem na orientação para o agendamento de consultas, fazem pesquisa de avaliação sobre o atendimento, entretêm crianças à espera de consulta e ajudam até com pequenas melhorias nas unidades.

Na chegada dos munícipes, ouvem histórias, alegram as crianças com atividades de pintura e desenho e orientam o público sobre os horários, deixando o período pré-atendimento um pouco mais confortável.

Na avaliação da usuária Alcione Nascimento, que estava acompanhada da filha de sete anos e passou por atendimento médico na Ponta da Praia na manhã desta quarta-feira (30), o serviço de voluntariado é fundamental: "Ajuda muito, é um apoio para nós. Geralmente venho a esta policlínica, que é perto da minha casa. Aí, enquanto eu sou atendida, elas ficam desenhando com a minha filha e eu fico mais tranquila”, reforçou.

Presidente da Associação Santa Isabel de Combate ao Câncer, que forma o grupo de voluntários em parceria com a Ouvidoria Municipal, Susie Gusmão explicou que, além do trabalho humanizado, a associação doa alguns equipamentos para as policlínicas. "O principal é o acolhimento. Mas também atuamos com a visão de ouvidoria, para sabermos o que pode ser melhorado, como a população está vendo o serviço realizado. Ao mesmo tempo, buscamos facilitar o dia a dia do servidor, com pequenas melhorias como a instalação de acrílicos no balcão de atendimento e recipientes de álcool em gel".

Satisfeita com a atuação da Ouvidoria Rosa, a chefe de sessão da Policlínica da Ponta da Praia, Hayde Longo, contou que mesmo com o agendamento prévio dos serviços de saúde, muitos munícipes chegam mais cedo. "É um trabalho de reeducação nesse sentido, que as voluntárias vêm nos ajudando, porque antigamente o atendimento era por ordem de chegada, mas agora tem um horário fixo. Nas duas vezes por semana em que estão aqui, elas já orientam essas pessoas e isso facilita o bom funcionamento da policlínica".

Todos os voluntários foram capacitados e atuam em parceria com a Ouvidoria Transparência e Controle (OTC), agilizando o encaminhamento de ocorrência com reclamações ou elogios.

Interessados em participar dessa e outras ações de voluntariado devem entrar em contato com a Associação Santa Izabel de Combate ao Câncer, na Avenida Ana Costa, 25, mezanino ou fazer contato pelos telefones (13) 2101-2809 ou (13) 2101-2810.

Confira a lista de unidades atendidas, voluntários envolvidos e dias da semana:

• Policlínica Aparecida

Av. Pedro Lessa, 1.728

Segunda-feira: Onofre e Renata

Quarta-feira: Onofre e Renata

• Policlínica Embaré

Praça Coronel Fernando Prestes s/nº

Terça-feira: Selma e Tânia Ferreira

Quinta-feira: Selma e Tânia Ferreira

• Policlínica Ponta da Praia

Praça Primeiro de Maio s/nº

Terça-feira: Raquel Marlei e Irma

Quarta-feira: Raquel Marlei e Irma

• Policlínica Campo Grande

Rua Carvalho de Mendonça, 607

Terça-feira: Rosangela e Vera

Quinta-feira: Rosangela e Marli

• Policlínica Marapé

Rua São Judas Tadeu, 115

Terça-feira: Alessandra e Judite Regina

Quinta-feira: Alessandra e Erundina

• Policlínica do Gonzaga

Rua Assis Correia, 17

Segunda-feira: Bianca, Carolina e Raquel Oliveira

Quarta-feira: Lizete e Marli

• Policlínica José Menino/Pompeia

Av. Floriano Peixoto, 201

Terça-feira: Ronilda e Fatima Valenzuela

Quinta-feira: Ronilda e Monica

• Policlínica Conselheiro Nébias

Av. Conselheiro Nébias, 514

Segunda-feira: Fátima Ferreira e Alba

Quarta-feira: Fátima Ferreira e Alba

• Unidade de Cuidados do Porto

Rua General Câmara, 507

Terça-feira: Aparecida Oliveira e Guerra

Quinta-feira: Aparecida Oliveira e Guerra

Sexta-feira: Wiliam

• Centro de Saúde Martins Fontes

Rua Xavier Pinheiro, 284

Quarta-feira: Ricardo e Vilma

Quinta-feira: Ricardo e Vilma

Equipe de coordenação: Susie Gusmão, Edson Gusmão, Isabel Peniche, Claudia Crego e Carolina Helena Silva