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Ouvidoria registra mais de 14 mil ocorrências em 2005

Publicado: 17 de janeiro de 2006
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A Ouvidoria Municipal atende pedidos diversificados dos munícipes. Mas no ano passado, a maioria referiu-se à desratização (2.215 solicitações), seguida de poda de árvores (949) e de questões relacionadas à higiene (692). Ao todo foram registradas 14.401 ocorrências, 85% das quais encaminhadas às secretarias municipais de Saúde (5.220), Obras e Serviços Públicos (4.940), Meio Ambiente (1.212) e de Finanças (934). Todos pedidos são transformados em boletins de ocorrência, depois enviados aos setores responsáveis para as providências. Obtida a resposta, a Ouvidoria remete uma carta ao munícipe com informações detalhadas. As reclamações podem ser feitas de quatro formas: pelo telefone 0800-112056, que conta com 14 operadoras de telemarketing para atendimento das 7 às 19 horas (a mais procurada); e-mail ouvidoria@santos.sp.gov.br; pessoalmente, no térreo do Paço Municipal, das 8 às 18 horas, ou pelo ‘Correio da Cidadania’, com 18 caixinhas instaladas em unidades com grande movimento na Cidade, onde são depositadas as cartas com pedidos, sugestões ou denúncias. Elas são recolhidas diariamente e analisadas. A Ouvidoria pretende ampliar este serviço, tornando-o itinerante em novos pontos, onde as caixas permanecerão de 15 a 30 dias. Santos foi uma das primeiras cidades a ter um ouvidor municipal, instituído há 12 anos. Portanto, antes da criação da Associação Brasileira de Ouvidores, há dez anos.