Ouvidoria reduz tempo médio de resposta no primeiro semestre

Foi de 21 dias o tempo médio de resposta aos munícipes que entraram em contato com a Ouvidoria Transparência e Controle (OTC) no primeiro semestre deste ano. Em relação ao mesmo período de 2017 (23 dias), houve redução de 8% na espera. Já comparando com os seis primeiros meses de 2015 (114 dias), anteriores ao Decreto Municipal (7.584/2016) que regulamentou os prazos, a queda chega a 82%.

O índice obtido, segundo o ouvidor municipal Rivaldo Santos, é consequência de uma série de medidas implementadas, aliadas à cooperação das secretarias e autarquias. “O decreto dos prazos de resposta, o sistema de monitoramento e a maior conscientização dos gestores contribuíram para este resultado”.

De janeiro a junho deste ano, o órgão registrou 12.606 ocorrências, sendo 9.318 (74%) encerradas, com informação sobre a resolução da demanda ou indicação de órgão externo responsável pelo caso. Entre as solicitações mais comuns estiveram as relacionadas a poda de árvores e manutenção de vias públicas.

“A resposta é um direito do cidadão e um dever do poder público”, explica o ouvidor, citando ainda a importância da proximidade entre Prefeitura e população. “Essa transparência colabora para a eficiência da gestão, pois ajuda no controle social das ocorrências”.

Foto: Isabela Carrari/arquivo