Ouvidoria pública: um canal aberto entre a pms e o munícipe

Pedidos, reclamações, dúvidas e até sugestões. A Ouvidoria Pública é um canal aberto entre o munícipe e a Prefeitura e um exercício à cidadania. Solicitações de desratização e poda de árvores são os atendimentos mais comuns realizados pelos 10 telefonistas que atuam no setor. Eles registram diariamente, entre às 7 e 19 horas, de segunda à sexta-feira, os problemas que afetam o cotidiano da população. O objetivo do serviço, considerado de extrema importância à Administração Municipal, é manter o bem-estar de quem vive na Cidade. A funcionária pública, Zaíra Almeida Gomes, atende inúmeras ligações por dia. Há seis anos na Ouvidoria Pública, ela faz questão de encerrar os atendimentos que realiza com a seguinte frase: Obrigada pela sua colaboração. Ela enfatiza que a participação do munícipe é de grande valia para o desempenho dos serviços municipais. Por isso estimula a população a exercer o seu direito e se tornar um grande aliado para a solução de problemas que podem trazem prejuízos ao Município. CONTATOS Todos os casos cadastrados são criteriosamente analisados pelos técnicos da Ouvidoria e encaminhados aos departamentos competentes. O setor ainda recebe reclamações e dúvidas relacionadas ao IPTU, turismo, atendimento de policlínicas, bibliotecas, abandono de carros, carrinheiros, terrenos baldios, cemitérios e Cidoc. Para entrar em contato com a Ouvidoria Pública, o munícipe deve ligar para 0800-112056 ou enviar um e-mail para ouvidoria@pms.gov.br. Se for de sua preferência, pode, ainda, se dirigir ao local, no andar térreo do Paço Municipal, na Praça Mauá, s/nº. Não são aceitas denúncias anônimas. Todos têm de se identificar. Quando o assunto é sigiloso, o nome do denunciante não consta no processo, ficando registrado apenas na Ouvidoria.