Ouvidoria completa 24 anos neste sábado

Mais antiga em atividade no País, a ouvidoria municipal de Santos – hoje Ouvidoria, Transparência e Controle (OTC) – completa 24 anos de atuação neste sábado (14). Com média mensal de 1,8 mil ocorrências em 2018, o órgão vem sendo modernizado para ampliar a eficiência do serviço prestado à população.

A quantidade de demandas registradas e encerradas cresceu 47% em cinco anos. Foram 14.183 em 2013, 17.666 em 2014, 17.493 em 2015, 16.840 em 2016 e 21.693 em 2017. Este ano, já somam 3.918.

A OTC tem a função de canalizar a participação popular na Administração Pública, reforçando a efetiva conquista da cidadania. O ouvidor público atende a denúncias, reclamações e representações pertinentes a assuntos relacionados às secretarias e demais instituições municipais, entre os quais atendimento inadequado e serviços ineficientes.

Projetos anteriores como o Viva o Bairro e a Ouvidoria Móvel fizeram com que a OTC abrisse suas portas para a população. Atualmente, o setor fortalece cada vez mais os conceitos civis já estabelecidos e acentua o papel da Ouvidoria Geral como um instrumento de democracia e cidadania.

Dessa forma, novos projetos como a Ouvidoria da Saúde, Ouvidoria Presente, o WhatsApp da Ouvidoria (99750-3857), os projetos Aluno Ouvidor e Ouvidor Jovem, vêm trazendo praticidade ao munícipe e agilidade na prestação de serviços.

Outras propostas se incorporaram à pasta e se tornaram grandes ferramentas de cidadania como o Orçamento Participativo, que recebe as demandas dos munícipes para a elaboração do Plano Orçamentário Municipal.

“A proposta agora é fazer com que a Ouvidoria seja cada vez mais eficiente. Tem que estar presente nas ruas, conversando sempre com o cidadão, mostrando o que é feito e cobrando resultados”, diz o ouvidor municipal Rivaldo Santos.

Segundo ele, a ouvidoria, em primeiro lugar, precisa ser transparente. “O cidadão é um fiscal do poder público e, ao mesmo tempo, um colaborador. A Ouvidoria deve fazer a interlocução entre o cidadão e o poder público, gerando sempre a eficiência e, consequentemente, a transparência”.

Foto: Susan Hortas