Esporte e turismo motivam maioria das ligações para ouvidoria

As reclamações mais freqüentes feitas neste mês à Ouvidoria Municipal referem-se aos horários de prática de esportes na praia e chuveiros quebrados na orla, além de informações sobre eventos e turismo. As ligações variam conforme a época do ano. Em fevereiro, por exemplo, a maioria é sobre vagas nas escolas, uniformes e material escolar. A equipe conta com 14 operadoras de telemarketing para atendimento aos munícipes, divididas em dois turnos. As reclamações, sugestões ou denúncias à Ouvidoria podem ser feitas de quatro formas: pelo telefone 0800-112056, das 7 às 19 horas (a mais procurada); por e-mail ouvidoria@santos.sp.gov.br; pessoalmente, no térreo do Paço Municipal, das 8 às 18 horas, ou depositando cartas no ‘Correio da Cidadania’, que conta com 18 caixinhas instaladas em equipamentos municipais, que são recolhidas diariamente e analisadas. Todas as reclamações são transformadas em boletins de ocorrência e encaminhadas aos setores responsáveis pelos serviços solicitados. Depois de tomadas as providências, eles respondem à Ouvidoria, que envia carta ao munícipe, informando o que foi feito. Os casos mais simples são solucionados por telefone, ou seja, o setor liga para a secretaria responsável, explica a situação e depois informa ao munícipe.