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Disque limpeza altera número para 0800-7708770

10 de janeiro de 2002
0h 00

O atendimento gratuito de solicitações, proporcionado pela Prodesan, através do Disque Limpeza, já pode ser feito pelo novo número 0800-7708770. A alteração de prefixo ocorreu por exigência da operadora de serviços telefônicos, que está implantando mais um dígito nesse tipo de serviço. Dentre em breve, todos os telefones 0800 terão 11 dígitos em substituição aos atuais com dez números. Para continuar prestando atendimento adequado aos munícipes, a Prodesan só desativará o antigo número no dia 24 de janeiro. O Disque Limpeza é um serviço telefônico que entrou em operação no dia 10 de junho de 1997 e se transformou em um dos principais meios de contato entre a população e a Administração Municipal. Nesses 4,5 anos de funcionamento já atendeu 11.423 chamadas. O ano de maior freqüência foi 2000, com 2.429 reclamações, enquanto 2001 vem como segundo ano de maior procura (2.346 ligações), seguido de 1998, com outras 2.338 solicitações e 1999, com 2.241 registros. No ano de implantação (em seis meses e vinte dias) ocorreram 2.069 telefonemas de munícipes. A partir de 98, a Terracom também disponibilizou o telefone 3222-9054 com a mesma finalidade, mas exclusivo para serviços de limpeza. FUNCIONAMENTO Ao acionar o Disque Limpeza, o usuário terá de informar o motivo da reclamação e o local onde ocorre o problema. Em seguida, deverá fornecer dados da ocorrência: como aconteceu, o que ou quem teria provocado, desde quando a situação persiste e outros detalhes que souber. O reclamante também precisa informar os seus dados pessoais (nome, endereço, telefone). Ao final receberá um número correspondente à sua chamada, com a qual poderá consultar o sistema novamente e saber em que estágio se encontra a solução do caso. Diariamente as reclamações são distribuídas, conforme sua natureza, para os departamentos de Apoio a Atividades Públicas (Deap) ou de Conservação de Vias Asfaltadas (Dasf) ou ainda para a Ouvidoria Pública, caso envolvam outras secretarias da Prefeitura. Ao Deap são encaminhadas as solicitações relativas a limpeza urbana, como varrição, coleta de lixo, retirada de materiais volumosos, limpeza de galerias e que serão executadas pela Terracom – Engenharia e Ambiental. Para o Dasf vão os pedidos de pavimentação de ruas e operação tapa-buracos, que serão atendidos pelas próprias equipes do departamento com material fabricado pela Usina de Asfalto. O sistema é operacionalizado por duas atendentes, durante as dez horas diárias de funcionamento (das 7 às 17 horas), que também processam as respostas provenientes dos departamentos e as retransmitem via telefone para os usuários. MUDANÇA PROPORCIONARÁ ECONOMIA A mudança de número do Disque Limpeza também proporcionará uma economia de aproximadamente 12% no valor da conta telefônica. Essa possibilidade existe agora, em razão do novo prefixo bloquear todas as ligações interurbanas que não estejam na área da Baixada Santista. Pelo relatório descritivo dos serviços medidos pela concessionária de telefonia, entre 19 de novembro a 19 de dezembro de 2001, o sistema do Disque Limpeza recebeu 1.051 ligações, das quais 296 se transformaram efetivamente em processos abertos para atendimento. Dessas ligações, 917 foram locais (855 de aparelhos fixos e 62 de celulares) e 134 constituíram-se em chamadas nacionais de longa distância. Das interurbanas, 121 eram procedentes de aparelhos fixos, sendo 103 do Estado de São Paulo, 14 do Rio Grande do Norte, três de Minas Gerais e uma do Rio Grande do Sul. Nas 13 ligações de celulares, registradas como de outras áreas, oito são oriundas de cidades paulistas e cinco efetuadas de outros Estados.

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