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Ouvidoria Capep-Saúde passar a atuar conjuntamente à Ouvidoria Pública Municipal

Publicado: 10 de março de 2017
14h 05

A partir desta segunda-feira (13), a Ouvidoria da Capep-Saúde, que funcionava como órgão interno da autarquia desde 2013, ficará vinculada à Ouvidoria Pública Municipal, recebendo e encaminhando registros de reclamações, solicitações, sugestões e elogios sobre assuntos pertinentes à própria entidade de saúde do servidor público.

Com esta alteração, o mutuário poderá registrar suas manifestações quanto à Capep pela Ouvidoria Pública Municipal. A mudança tem por objetivo dar maior agilidade às respostas e tornar o serviço ainda mais transparente, assim como ampliar a acessibilidade e a relação de proximidade com os mutuários.

A finalidade da Ouvidoria é auxiliar na melhoria da qualidade dos serviços prestados, encaminhando a ocorrência ao setor competente, acompanhando o andamento, com sigilo e cobrando a solução, com posterior retorno ao interessado.

Em 2016, a Ouvidoria da Capep-Saúde contabilizou 460 ocorrências e neste ano apresenta uma média de 48 apontamentos por mês. Além da nova forma de contato (pelo sistema da Ouvidoria Digital – 0800112056, e-mail ouvidoria@santos.sp.gov.br) o mutuário continua com os seguintes canais de comunicação: formulário físico próprio na sede da autarquia, e-mail específico (ouvidoria@capep-saude.com.br) ou efetivar contato por meio do site: www.capepsaude.com.br.

Foto: Rogério Bomfim