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Controle de Qualidade da Ouvidoria fiscaliza serviços de zeladoria

Publicado: 18 de abril de 2017
12h 34

A Ouvidoria, Transparência e Controle (OTC) iniciou um novo trabalho para ampliar o monitoramento, a eficiência e a qualidade dos serviços prestados pela Prefeitura à população. Trata-se do Controle de Qualidade, que funciona desde março a partir das ocorrências registradas na Ouvidoria. Diariamente, uma servidora da OTC entra em contato telefônico com o munícipe para informar sobre o atendimento da solicitação.

Além de conferir se o serviço foi realizado nos termos informados pela subprefeitura da região na resposta enviada ao munícipe, a Ouvidoria avalia o nível de satisfação de quem fez a solicitação ou reclamação. A área de zeladoria é o alvo principal do controle com foco nos assuntos relacionados à iluminação pública, manutenção/instalação, limpeza urbana (drenagem) e poda de árvores.

A avaliação do serviço prestado é um dos resultados do Decreto 7.584, de 9 de novembro de 2016, que estabeleceu prazo máximo para que as secretarias e órgãos municipais se posicionem sobre as manifestações à Ouvidoria. Em casos de serviços não executados ou rejeitados, as ocorrências retornam para o órgão responsável pela execução.

Ranking

As respostas ao questionário aplicado pela Ouvidoria são classificadas em um sistema. A opinião do munícipe é contabilizada automaticamente no Ranking da Eficiência, ficando o resultado disponível para consulta no site da Prefeitura (clique aqui).

A posição de cada secretaria no ranking varia conforme a avaliação registrada, que pode ser desde plenamente satisfeito até insatisfeito. No questionário, o munícipe pode ainda atribuir notas de 1 a 10 aos serviços executados. “É um instrumento de controle que permite medir o nível de satisfação do cidadão. A partir dessa avaliação, A Administração pode corrigir eventuais falhas ou aperfeiçoar o serviço prestado à população”, explicou o ouvidor Rivaldo Santos.

Morador do Marapé, Celso Ricardo Silva dos Reis, 36 anos, participou da pesquisa de satisfação e aprovou a iniciativa. “Sou grato ao retorno da equipe da Ouvidoria. Mesmo tendo como acompanhar o andamento da demanda por outros meios, é muito importante esse contato direto”.