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Agências bancárias são notificadas por demora no atendimento

Publicado: 4 de julho de 2011
18h 00

Sete agências bancárias foram notificadas pela prefeitura, por meio da Sefin (Secretaria de Finanças), para suspensão de suas atividades por um dia pelo descumprimento do tempo de atendimento aos clientes, conforme a lei municipal 2.331, de 15 de setembro de 2005, regulamentada pelo decreto 4.583, de 29 de março de 2006.

As agências são do Banco do Brasil no Centro (Rua XV de Novembro, 195, e Rua Dom Pedro II, 49), Gonzaga (Av. Ana Costa, 486) e Boqueirão (Rua Oswaldo Cruz, 521); Santander, agências Coliseu (Rua Braz Cubas, 119) e Centro (Praça Mauá, 20), além de outra do Bradesco (Rua Amador Bueno, 72).

Segundo a Sefin, os bancos foram notificados sobre a suspensão do alvará de licença por um dia, de acordo com o artigo 4º da lei 2.331/2005, levando-se em conta o registro de pelo menos três infrações.

Mesmo assim, cabe recurso administrativo e o pedido de reconsideração deve ser protocolado no Poupatempo. A penalidade começa a ser aplicada a partir da próxima semana.

Infração
Pela legislação, em dias normais, o cliente deve ser atendido em até 15 minutos. Às vésperas e após feriados prolongados, o tempo aumenta para 20 minutos, enquanto em dias de pagamento de funcionários públicos (municipal, estadual e federal), a tolerância máxima é de 30 minutos.

O tempo é medido a partir de senha numerada, onde consta data e horário da entrada na fila. No caixa, o funcionário do banco deve anotar o horário no comprovante, que será considerado como encerrado o prazo de atendimento, e devolver ao cliente.

Para comprovar o descumprimento, os clientes devem guardar, se possível, a senha com o horário registrado ou tirar cópia do comprovante da operação efetuada, como depósito, pagamento ou saque, onde também constam a data e horário. As reclamações podem ser feitas diretamente na Ouvidoria, pelo 0800-112056, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.