Respostas da Prefeitura a munícipes ficaram 44% mais rápidas em 2017

A resposta do poder público municipal ao cidadão santista ficou 44% mais ágil em 2017. É o que mostram os dados divulgados pela Ouvidoria Transparência e Controle (OTC) no Diário Oficial desta sexta-feira (16) https://diariooficial.santos.sp.gov.br/edicoes/inicio/download/2018-02-16. A publicação traz uma lista de 27 órgãos, entre secretarias e autarquias, com os respectivos tempos médios de retorno em relação às solicitações feitas nos dois últimos anos.

Entre as secretarias, a maior evolução ocorreu na de Desenvolvimento Urbano (Sedurb), que reduziu em 86% o tempo médio de resposta entre 2016 e 2017 – de 15 para dois dias. O mesmo prazo foi alcançado pela Secretaria de Governo (Segov), que apresentou redução de 80% – dez, no ano anterior.

Para o ouvidor municipal, Rivaldo Santos, os resultados foram estimulados pelo Decreto 7.584, de 2016, que prevê a divulgação anual dos índices. Ele ressalta ainda a importância da colaboração de cada um dos 27 órgãos. “Esse retorno é essencial para a garantia da melhora do serviço público”.

Em 2018, segundo o ouvidor, a OTC tem um novo objetivo. “Conseguimos garantir duas das três prioridades: resposta e rapidez. Agora, o foco é a eficiência. Vamos implementar um controle de qualidade para que as demandas tenham maior resolutividade, atendendo a mais solicitações ou fornecendo explicações consistentes quando não houver uma solução”.

O prazo para resposta varia de três a 20 dias, de acordo com o tipo de demanda. Em 2017, por oito vezes, foram instauradas sindicâncias para apurar demora nos retornos.

Tempo médio de resposta por secretaria em 2017 e a variação em relação a 2016. A sequência se refere à quantidade de dias.

1. Sedurb: 2 dias (-86,7%)
2. Segov: 2 dias (-80%)
3. Semes: 3 dias (-66,7%)
4.  Seas: 6 dias (-76%)
5. Secom: 7 dias (igual)
6. OTC: 7 dias (-65%)
7. Cohab: 8 dias (-89,9%)
8.  Seduc: 8 dias (-33,3%)
9. GPM: 10 dias (-93,7%)
10.  Seseg: 10 dias (-52,4%)
11.  Sefin: 11 dias (-50%)
12. Seges: 12 dias (-40%)
13. Seric: 14 dias (-33,3%)
14. Capep Saúde: 16 dias (-90,5%)
15.  Prodesan: 16 dias (-81,6%)
16. Semam: 16 dias (-42,9%)
17. SMS: 17 dias (-39,3%)
18. Sapic: 19 dias (5,6%)
19.  Seserp: 20 dias (-47,4%)
20. Secult: 23 dias (-30,3%)
21. CET: 25 dias (-26,5%)
22. Setur: 32 dias (128,6%)
23. Fupes: 42 dias
24.  Siedi: 46 (-24,6%)
25.  Iprev: 52 dias (-70,6%)
26. PGM: 62 dias (-38%)
27. Fams: 115 (22,3%)