Procon-Santos e banco assinam protocolo para agilizar soluções

O Procon-Santos e o banco Santander assinaram, na manhã desta quinta-feira (27), protocolo de boas práticas para solucionar de forma mais rápida, e sem a necessidade de uma audiência de conciliação, reclamações entre a instituição financeira e o cliente.

O Solução 100% tem como objetivo resolver as ocorrências em até cinco dias úteis, metade do tempo atual. “Esse é mais um canal exclusivo para atendimento das solicitações feitas ao Procon pelos consumidores de Santos. Eles têm o livre arbítrio para seguir com a reclamação formal junto ao órgão ou tentar a possibilidade de um acordo com o banco por esse canal”, explicou Rafael Quaresma, advogado e coordenador do Procon-Santos.

A iniciativa, segundo o coordenador do órgão, ocorreu após outras instituições financeiras, assim como empresas de telefonia e administradoras de planos de saúde, firmarem essa parceria, obtendo resultados satisfatórios.

O Solução 100% funcionará de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, no Poupatempo (Rua João Pessoa, 246 - Centro) ou nos postos avançados do Procon. De acordo com Quaresma, após esse primeiro atendimento, os clientes serão encaminhados a uma das cinco agências da instituição bancária. “As reclamações feitas pelo site ou aplicativo gerarão abertura de ocorrência, conforme acontece hoje”, esclarece o coordenador.

Para o banco, o projeto de conciliar uma reclamação do cliente antes de algum registro contra a instituição foi interessante e inovador. “Nós sempre buscamos uma conciliação amigável para o cliente e vai ser muito bom esse tipo de solução, porque vamos ter a oportunidade de fazer o atendimento ao cliente de uma forma diferenciada e mais efetiva”, conclui Marcus Belém, da Ouvidoria do banco.

SERVIÇO

AGÊNCIAS SANTANDER PARTICIPANTES

João Pessoa – Rua João Pessoa, 147-151 (Centro)

Coliseu – Braz Cubas, 119 (Vila Nova)

Ana Costa II – Avenida Ana Costa, 185 (Gonzaga)

Vila Mathias – Rua Senador Feijó, 395 (Centro-Vila Mathias)

Boqueirão – Avenida Conselheiro Nébias, 791 (Boqueirão)

POSTOS AVANÇADOS PROCON

Unimes - Rua Barão de Paranapiacaba, 28 (Encruzilhada)

Unimonte - Rua Comendador Martins, 52 (Vila Mathias)

Unisanta - Rua Oswaldo Cruz, 266/277 (Boqueirão)

Fotos: divulgação