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Pesquisa com moradores inicia nova edição do Viva o Bairro

Publicado: 5 de maio de 2015
18h 47

Os serviços prestados pela Prefeitura em toda a Cidade vêm sendo avaliados pela população desde o início da semana, por meio de ligações telefônicas com mensagens gravadas. Está em ação o Alô Viva o Bairro, mais um instrumento de comunicação com o poder público em que os munícipes podem emitir opinião nas categorias “bom, regular ou ruim”.

A iniciativa marca a retomada do projeto Viva o Bairro para a temporada 2015 e soma-se a outras ferramentas de avaliação já colocadas em prática, visando o controle da qualidade do que é executado pela Administração Municipal e pelas empresas contratadas. Nesta etapa, serão 100 mil ligações, que resultarão em uma amostra dos melhores e piores índices de avaliação nos bairros.

“Com isso, a Prefeitura definirá prioridades e atenderá as reivindicações de melhorias em cada bairro”, afirma o ouvidor público, Flávio Jordão, que coordena a ação em conjunto com a Secretaria de Comunicação e Resultados (Secor).

Mensagens e plenárias

Posteriormente às ligações, equipes da Ouvidoria entrarão em contato, via telefone e pessoalmente, com os munícipes para obter mais informações sobre as críticas. Os moradores ainda têm a opção de se cadastrar no programa para receber notícias e serviços por meio de mensagens telefônicas ou WhatsApp (aplicativo de celular).

Também serão realizadas plenárias comunitárias e, após executadas as melhorias, será feita nova consulta telefônica para avaliar a satisfação dos munícipes. “O objetivo não é garantir somente a execução, mas a boa qualidade do serviço, tornando-o mais eficiente”, acrescentou o titular da Secor, Rivaldo Santos.

Plano de atuação

1ª etapa - Serão feitas ligações telefônicas gravadas aos munícipes de todos os bairros para avaliar a qualidade do serviço público prestado (bom, regular ou ruim).

2ª etapa – Após as ligações, as informações serão armazenadas em um banco de dados, que permitirá saber quais os bairros com os melhores e os piores índices de avaliação.

3ª etapa – Com a avaliação por bairro concluída, os Agentes Viva o Bairro entrarão em contato por telefone e pessoalmente com os munícipes para detalhar os problemas, visando corrigir os serviços e aperfeiçoá-los.

4ª etapa – Após a definição das prioridades dos munícipes, a Ouvidoria Municipal promoverá plenárias comunitárias, com a participação do prefeito e de secretários municipais, lideranças, presidentes de sociedade de melhoramentos e comunidade.

5ª etapa – Os secretários assumirão o compromisso de executar os serviços reivindicados e discutidos nas plenárias.

6ª etapa – A Ouvidoria Municipal fará uma nova consulta telefônica para avaliar novamente a satisfação dos munícipes sobre os serviços prestados nos bairros.

Outras ferramentas de comunicação com a prefeitura:

- Ouvidoria: 0800 112056

- e-mail: ouvidoria@santos.sp.gov.br

- Atendimento presencial na Praça Mauá s/nº, térreo (Centro Histórico)

- Sistema de Ouvidoria Municipal (SOM): pelo portal www.santos.sp.gov.br

- Rede social Colab.re: pelo portal www.santos.sp.gov.br; página do Facebook (https://www.facebook.com/PrefeituraSantos; site www.colab.re/BR/SP/Santos; aplicativo de celular modelos iOS ou Android

Foto: Marcelo Martins