Ouvidoria Presente estará em três policlínicas na segunda-feira
As policlínicas Nova Cintra, São Bento e Marapé recebem a Ouvidoria Presente na próxima segunda-feira (17), uma oportunidade para os usuários fazerem reivindicações e sugestões de melhorias nos equipamentos. Representantes da Ouvidoria, Transparência e Controle (OTC) estarão nas unidades para ouvir os munícipes e encaminhar suas demandas. Ao longo de toda a semana, outros locais receberão o projeto (cronograma abaixo).
Nesta sexta-feira (14), na Policlínica do Castelo, enquanto aguardava para fazer um curativo na perna, a dona de casa Guiomar Pedreira da Silva, 68 anos, recebia orientações de uma das agentes da OTC. “Com a Ouvidoria aqui, a gente pode falar o que precisa e aí eles passam para quem pode resolver”.
Ao todo foram 12 unidades de saúde do Município contempladas pelo órgão nesta semana. De acordo com a OTC, a média semanal é de 50 ocorrências registrada. Todas são encaminhadas aos respectivos setores que têm prazo para solucionar a demanda, conforme a complexidade, nos termos do decreto municipal 7.584/2016 (http://www.santos.sp.gov.br/?q=legislacao/decreto-no-7584). No caso da demora no atendimento, o prazo de resposta é de 12 dias.
“Também realizamos pesquisa de satisfação do serviço público e prestamos orientações sobre ações da Prefeitura e da Ouvidoria”, explica o ouvidor Rivaldo Santos, ressaltando que está em processo de licitação a compra de tablets para a equipe a partir do 2º semestre.
A OTC também atende pelos seguintes canais de comunicação: telefone 162, pessoalmente na Prefeitura (Praça Mauá s/nº, térreo, Centro) de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, ou pela Ouvidoria Digital.
Confira o cronograma da próxima semana
Segunda-feira (17) – das 8h às 13h
Policlínica Nova Cintra, Policlínica São Bento, Policlínica do Marapé
Terça-feira (18) - das 8h às 13h
Policlínica José Menino e Policlínica Gonzaga
Quarta-feira (19) - das 8h às 13h
Ambesp Conselheiro Nébias e Policlínica Vila Mathias
Quinta-feira (20) - das 8h às 13h
Instituto da Gestante, Centro de Saúde Martins Fontes e Serfis Conselheiro Nébias
Sexta-feira (21) - das 8h às 13h
Ambesp ZNO, Policlínica Rádio Clube e Policlínica São Jorge
Foto: Isabela Carrari