Mediadoria: novo espaço é dedicado à negociação de conflitos

No térreo do Paço Municipal, um espaço foi cuidadosamente preparado para incentivar a cultura da paz e permitir que munícipes atinjam consenso em desentendimentos cotidianos através do diálogo.

Trata-se da Mediadoria Santista, iniciativa da Ouvidoria, Transparência e Controle (OTC), que será entregue nesta quinta-feira (21), às 11h. No local serão tratados casos como perturbação de sossego, brigas de vizinhos, queixas de barulhos, intolerâncias, entre outros tipos de conflitos. Fatos considerados crimes não competirão à mediação.

As salas onde ocorrerão as audiências também foram adaptadas para que as pessoas se sintam confortáveis e tenham a privacidade assegurada.

O encaminhamento para a mediadoria será feito a partir de ocorrências registradas na Ouvidoria. O setor avaliará os casos e convidará as partes (munícipes/empresários/comerciantes e secretarias municipais) para uma conciliação.

Segundo o Ouvidor Municipal Rivaldo Santos, "a sala de mediação é uma proposta que convida os munícipes à reflexão e amplia alternativas". Segundo ele, o sistema incentiva os acordos amigáveis e evita que processos administrativos se arrastem no âmbito municipal”.

CAPACITAÇÃO E NÚMEROS

Uma equipe de servidores da Ouvidoria foi capacitada, ainda em 2017, pela Ordem dos Advogados de Santos - OAB-Santos, para a mediação de conflitos. O grupo já atua em ocorrências realizadas na Ouvidoria Municipal.

Em 2017, foram realizadas 367 mediações de conflitos pelo setor, sendo que 300 dessas intermediações tiveram resolução. Em 2018, já foram feitas 189, com desfecho favorável em 170.

Foto: Susan Hortas