Escola de Governo capacita pessoal do Turismo

Para aprimorar a comunicação e a qualidade no atendimento ao público, servidores da Secretaria de Turismo participaram de capacitação nesta segunda (3), no auditório do Museu Pelé. A iniciativa integra a programação da Escola Municipal de Administração Pública (Emaps), ligada à Secretaria de Gestão.

O grupo formado por cerca de trinta profissionais conheceu temas ligados ao gerenciamento de problemas, motivação interna, proatividade, melhorias de processos, mudança de cultura de prestação de serviço, diferenças entre grupo e equipe, entre outros. Participaram guias de turismo, controladores de acesso, recepcionistas bilíngues, profissionais da limpeza e da bilheteria.

Uma das participantes, a guia de turismo Mariana Dantas Moreira, considerou a iniciativa motivadora. “É muito importante a gente sair um pouco da zona de conforto e encontrar novas perspectivas no trabalho que, em alguns períodos, entra no comodismo. Um curso como esse ajuda a enxergar outras formas e outras motivações”.

Segundo Erika Nascimento da Silva, coordenadora da Emaps, o encontro pretende provocar uma mudança interna nos servidores. “Pretendemos romper paradigma, criar senso de equipe nos profissionais, fazer com que as pessoas se unam em um esforço coordenado. Saber lidar com problemas e focar a relação de trabalho na empatia, educação e gentileza fazem a diferença no trabalho dos agentes públicos”. A capacitação será estendida para outras secretarias.

PARCERIAS

Lançada em 22 de outubro, a Escola Municipal de Administração Pública de Santos (Emaps) é uma parceria entre Prefeitura e Escola Nacional de Administração Pública (Enap), Escola de Governo do Senado Federal, Instituto Legislativo Brasileiro (IBL) e Universidade Federal de São Paulo (Unifesp). A iniciativa oferece 48 cursos presenciais, direcionados aos servidores municipais. 

Foto: Marcelo Martins