Dia do Consumidor é marcado por movimento no Cidoc

Compra e satisfação seguidas de susto e dor de cabeça foram as sensações contraditórias passadas por Leila Maria Ventura e Aquilino Gomes. Nesta segunda (15), no Dia do Consumidor, ambos estavam no posto do Cidoc (Departamento de Informação, Defesa e Orientação ao Consumidor), que funciona no Poupatempo, para reclamar seus direitos.

Após fazer uma compra na farmácia e a máquina do cartão de débito ter registrado falha, Leila notou que a cobrança foi debitada duas vezes. Sem conseguir o estorno do valor pelo banco, recorreu ao Cidoc. “Fiquei estressada, mas agora me sinto amparada e procurarei mais pelos meus direitos”, disse ela, que nunca havia se dirigido à instituição ligada à Secretaria Municipal de Defesa da Cidadania e conveniada ao Procon-SP.

Leila tem direito à restituição do valor cobrado em dobro: o banco receberá uma carta com prazo para sanar o problema, caso contrário, será marcada audiência conciliatória. O aposentado Gomes comprou um carro e tem garantia de três meses para serviço de motor e câmbio. “Querem cobrar pela peça ou mão de obra da embreagem. Vou tentar resolver com uma nova conversa, mas se não der certo, voltarei ao Cidoc que já me ajudou uma vez”.

Os consumidores estão mais conscientes de suas responsabilidades nas relações de consumo, segundo o chefe do órgão, Adelino Rodrigues. “Ainda não é ideal, mas a busca por direitos é maior”. Em 2009, o Cidoc fez 13.430 atendimentos, sendo que 83,26% dos casos foram resolvidos. As reclamações na área de serviços (telefonia, bancos, tevê a cabo) somam 41,25% do total, seguidas da área financeira (empresas de financiamento e de cobranças), 22,10%, e da área de produtos (alimentícios, eletrônicos, eletrodomésticos), com 5,44%.

O endereço do Poupatempo é Rua João Pessoa, 246, Centro Histórico), e o atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 14h. Informações: cidoc@santos.sp.gov.br ou pelos telefones 3202-1905 e 3202-1899.