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Cidoc registra mais de 80% de casos solucionados

Publicado: 1 de fevereiro de 2010
20h 00

O Cidoc (Departamento de Informação, Defesa e Orientação ao Consumidor), da prefeitura, atingiu a marca de 83,26% de casos solucionados no ano passado, do total de 10.813 atendimentos. A eficiência, segundo o coordenador, Adelino Rodrigues, se deve à mudança do serviço municipal para a sede do Poupatempo, no Centro Histórico. “O atendimento ganhou mais agilidade”.

A média é de 6,25 pessoas atendidas por hora, chegando a 13.430 consumidores em todo o ano de 2009. Destes, 10.813 foram orientados pessoalmente e 2.617 pelo telefone. Os consumidores santistas, de acordo com o Cidoc, estão recorrendo ao e-mail para tirar dúvidas sobre seus direitos. Segundo Rodrigues, todos os dias, a equipe do Cidoc presta esse serviço por meio do cidoc@santos.sp.gov.br

RECLAMAÇÕES
A maior parte das reclamações dos santistas no Cidoc é com relação à área de serviços (41,25%), seguida por produtos (35,44%) e financeiro (22,1%). O setor de telefonia ocupa o primeiro lugar entre as reclamações. O Cidoc presta atendimento a todo o consumidor que se sentir prejudicado durante uma compra ou contratação de um serviço, buscando a conciliação entre as partes. Basta que a pessoa procure o órgão de defesa com a nota fiscal e/ou contrato do serviço. O endereço do Cidoc no Poupatempo é Rua João Pessoa, 246. O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h; e aos sábados, das 9h às 14h. O telefone da sede do Cidoc é o 3202-1899.