Cidoc completa 16 anos nesta quinta-feira

Propiciar aos consumidores conhecimento sobre as regras do Código de Defesa do Consumidor e tentar acordo entre clientes e instituições. Estas têm sido as principais metas do Centro de Informação, Defesa e Orientação ao Consumidor (Cidoc) de Santos, em seus 16 anos de existência, comemorados nesta quinta-feira (27). No início, os procedimentos limitavam-se a interferências na relação de consumo somente quando houvesse queixa formalizada. Porém, com o passar do tempo, viu-se a necessidade de realizar um trabalho preventivo e educacional, para evitar conflitos entre fornecedores e consumidores. Por isso, hoje o local é visto como um centro de referência para informação. Só em 2005, foram formalizadas 2.027 reclamações, sendo 1.092 solucionadas, o que representa que 54% dessas queixas resultaram em Termos de Acordo, firmados em audiências de conciliação, realizadas no próprio Cidoc. Já no primeiro semestre desse ano, foram realizados 8.650 atendimentos (por telefone e pessoalmente) e registradas 1.008 reclamações formais, das quais 63% já foram solucionadas (546 casos). Quem mais busca orientações para exigir seus direitos são as mulheres. AGILIDADE E INFORMAÇÃO Foi em busca de agilidade e informação que a estudante Bianca Pyl procurou o Cidoc. A primeira queixa registrada por ela foi contra uma ótica. Reclamei porque eles não cumpriram o que dizia a propaganda. Ela explica que o anúncio prometia óculos de sol para quem comprasse um óculos de grau. Me deram poucas opções e não gostei de nenhuma. Então, quiseram me dar um vale para que eu inteirasse o valor na compra de um novo óculos. Achei errado e fiz a reclamação. Ela conta que, após uma semana, a funcionária da loja pediu que ela retornasse. Voltei lá e me ofereceram vários modelos até que um deles me agradou. Da segunda vez que Bianca procurou o Cidoc, reclamou de uma operadora de celular. De acordo com ela, deveriam ser debitados, durante dois meses, R$ 10,00 para quem inserisse créditos mensalmente. No primeiro mês foi cumprida a propaganda, mas no segundo pararam de colocar os R$ 10,00. Após a ida ao órgão, ela fez um acordo e, além do valor mensal, recebeu mais R$ 300,00 em crédito. Fui muito bem atendida e sempre me orientaram muito bem. Além disso, meus problemas foram solucionados.