Balanço revela que grau de satisfação com serviços públicos chega a 88%

O Controle de Qualidade, trabalho de monitoramento e aperfeiçoamento do serviço prestado pela Prefeitura à população, registrou 88% de avaliações positivas até novembro. É o que revelou o balanço realizado pela Ouvidoria, Transparência e Controle (OTC), que coordena o serviço.

A pesquisa de satisfação funciona a partir das ocorrências registradas na Ouvidoria. Diariamente, uma equipe da OTC entra em contato telefônico com o munícipe para verificar a qualidade do serviço público prestado à população.

Entre junho e novembro, 1.278 pesquisas de controle foram realizadas com o cidadão. Dessas, 359 foram consideradas plenamente satisfatórias e 760 satisfatórias.

ZELADORIA

Zeladoria é a principal ocorrência abordada pelos munícipes, geralmente com foco nos assuntos relacionados à iluminação pública, manutenção/instalação, limpeza urbana (drenagem) e poda de árvores. Saúde e Meio Ambiente aparecem em seguida.

Os gráficos podem ser verificados no Santos Portal portal da Prefeitura, com níveis de satisfação das ocorrências divididas por bairro, secretaria e área de interesse.

Para o ouvidor municipal, Rivaldo Santos, o controle de qualidade é um excelente instrumento de gestão para a Administração Pública, que tem a oportunidade de elaborar e aperfeiçoar suas ações. “A proposta qualifica o atendimento prestado ao cidadão, ampliando o controle social e a cidadania”.

Foto: Rogério Bomfim