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Posto avançado da Ouvidoria na UPA Central recebe registros de 17 usuários

Publicado: 15 de junho de 2016
15h 02

No primeiro dia de funcionamento, o Posto Avançado da Ouvidoria na UPA Central recebeu sugestões, queixas e elogios de 17 pessoas no período das 8 às 16h. A unidade de saúde atendeu 289 pacientes nesse intervalo. O posto foi procurado por 5,8% das pessoas atendidas na unidade de saúde.

Os registros foram feitos por 13 moradores de Santos e 4 de São Vicente. Quatro pacientes deram nota 10 à UPA. Dois, nota 9, um nota 5, um nota 3 e 1 nota 0. Outros oito pacientes não quiseram dar notas.

Entre as queixas relatadas no posto avançado, dois pacientes relataram demora na recepção e na triagem. As reclamações são enviadas aos responsáveis pela unidade para correção de eventuais problemas.

Das pessoas atendidas pelo posto avançado, seis foram a primeira vez à UPA, quatro foram pela segunda vez, dois foram por mais de duas vezes e 5 não responderam.

Triagem

O sistema de atendimento na UPA é feito por meio de triagem com pulseiras coloridas. A vermelha exige atendimento imediato, a amarela em até 30 minutos, a verde em uma hora e a azul em até quatro horas.

Ente os pacientes que procuraram o posto avançado, um tinha pulseira vermelha, dois com classificação amarela, três de cor verde e sete com classificação azul, que é a de risco inicial baixíssimo.

O Posto Avançado da Ouvidoria é itinerante e começou a funcionar nesta quarta-feira (15) na UPA Central. A unidade funcionará de segunda a sexta-feira, das 8 às 16h. Em outros horários, feriados e finais de semana, pacientes terão à disposição um formulário para ser preenchido e depositado em uma urna.

O posto ficará na UPA por 15 dias. Depois será transferido para outro equipamento público. O objetivo é aproximar ainda mais a população da administração municipal.

Ouvidoria

Outros assuntos, como zeladoria, iluminação etc, devem ser informados pelos canais tradicionais: ouvidoria@santos.sp.gov.br, sistema SOM, no portal da Prefeitura www.santos.sp.gov.br, ou pessoalmente, na Praça Mauá. O serviço telefônico 0800-11-2056 está temporariamente em manutenção.

O Posto Avançado da Ouvidoria foi planejado para estimular o contato presencial em mais um serviço de atendimento ao paciente, que às vezes não formaliza reclamação ou comentário sobre a forma como está sendo tratado no local.

Prioridade na atual gestão, as unidades de saúde da cidade têm o compromisso de humanizar o atendimento e tornar os locais mais acolhedores. A UPA Central já possui um canal de diálogo com pacientes por meio do SAU (Serviço de Atendimento ao Usuário).

A unidade avançada emitirá um relatório final de observação sobre o período em que permanecer na UPA, com resultados sobre atendimentos feitos e propostas de melhorias em algumas rotinas de trabalho, se for o caso.

Foto: Carol Fariah