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Novo sistema amplia registro de ocorrências pelo celular

9 de janeiro de 2018
16h 37

Apenas com o preenchimento de quatro campos e a seleção de cinco opções, é possível usar o celular para registrar uma ocorrência na Ouvidoria, Transparência e Controle (OTC), da Prefeitura de Santos.

O sistema Ouvidoria Digital foi totalmente repaginado pelo Departamento de Tecnologia da Informação e Comunicação (Detic) para estimular o uso da tecnologia na solicitação, reclamação, sugestão, elogio ou denúncia relacionada aos órgãos municipais.

Compatível com os sistemas operacionais Androide e IOS e responsivo (adaptado) aos vários formatos de tela de aparelhos de celular, a Ouvidoria Digital foi simplificada para facilitar a navegação e digitação de dados.

Com novo layout e ferramentas tecnológicas, o site permite acompanhar a tramitação das ocorrências, verificar as estatísticas dos assuntos mais comuns por bairro e ainda acessar os indicadores e metas municipais. Mais de 14 mil munícipes e empresas já estão cadastrados no sistema.

MEIOS

Atualmente, de cada quatro ocorrências recebidas pela Prefeitura, pelo menos uma vem por meio da Ouvidoria Digital. Com o novo sistema, a meta é aumentar de 25% para 35% a participação pela internet.

No ano passado, a ligação telefônica representou 36% dos registros, uma queda em comparação com 2016, quando 47,5% das ocorrências foram feitas por telefone, exigindo o auxílio de atendente da Ouvidoria. Pela internet, o munícipe tem mais autonomia, pois pode acessar o sistema sozinho em qualquer dia ou horário.

Outra possibilidade é fazer a comunicação no exato momento dos fatos, com o envio da foto feita pelo aparelho celular. De acordo com estudos do IBGE em 2015, 92% dos acessos à rede de internet no Brasil foram feitos pelo dispositivo móvel (celular).  

COMO FAZER

Para os que já estão cadastrados na Ouvidoria Digital basta digitar o CPF/CNPJ.  Quem vai utilizar pela primeira vez o serviço digital, pode fazer o registro no próprio sistema para receber a chave de segurança. Existe a opção para anexar fotos, documentos e planilhas. As respostas são enviadas por e-mail.  

Foto: Raimundo Rosa